Súhrnná správa o frontoch kontaktnej služby pre e-maily

Súhrnná správa o frontoch kontaktnej služby pre e-maily prezentuje súhrn e-mailovej aktivity agentov vo fronte kontaktnej služby.

Grafy

Žiadne

Správa obsahuje tabuľku, v ktorej sa nachádzajú tieto informácie:

Viditeľné polia – polia, ktoré sa zobrazujú v správe.
Skryté polia – polia, ktoré sa nezobrazujú v správe. Správu si môžete prispôsobiť, aby sa v nej zobrazovali tieto polia. Ďalšie informácie nájdete v príručke Cisco Unified Contact Center Express Report User Guide na lokalite: http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.

Viditeľné polia v súhrnnej správe o frontoch kontaktnej služby pre e-maily
Pole	Opis
Názov frontu kontaktnej služby	Názov frontu kontaktnej služby pre e-maily.
E-maily vo fronte	Počet e-mailových správ vo fronte. Zahŕňa e-mailové správy, ktoré agent a systém preradili do iného frontu. *Poznámka:* Systém preradí do iného frontu tie e-mailové správy, ktoré sú na pracovnej ploche agenta, keď sa agent odhlási alebo stratí konektivitu.
Spracovávané e-maily	Počet e-mailových správ, ktoré sú priradené agentom.
Zahodené e-maily	Počet e-mailových správ, ktoré boli zahodené agentmi a z dôvodu prerušenia služieb.
Agenti – Prihlásení	Počet agentov v stave Prihlásený.
Agenti – Nepripravení	Počet agentov v stave Nepripravený.
Agenti – Pripravení	Počet agentov v stave Pripravený.
Agenti – Čiastočne zaneprázdnení	Počet agentov v stave Čiastočne zaneprázdnený. Agenti sú uvedení do stavu Čiastočne zaneprázdnený, akonáhle im je priradený e-mail. V tomto stave budú naďalej, pokým nevybavia všetky e-maily, ktoré im boli priradené, alebo sa stav nezmení na Zaneprázdnený.
Agenti – Zaneprázdnení	Počet agentov v stave Zaneprázdnený. Agenti sú uvedení do stavu Zaneprázdnený, keď počet e-mailov dosiahne maximálny nastavený limit. Stav agentov sa zmení na Čiastočne zaneprázdnený, akonáhle je počet priradených e-mailových správ o jednu menej ako maximálny nastavený limit.

Skryté polia v súhrnnej správe o frontoch kontaktnej služby pre e-maily
Pole	Opis
E-maily spolu	Počet e-mailových správ presmerovaných od polnoci do frontu kontaktnej služby.
Spracované e-maily	Počet e-mailových správ, ktoré od polnoci spracoval front kontaktnej služby. E-mail je označený ako spracovaný, ak naň agent odpovedal, kým bol v tomto fronte kontaktnej služby.

Pomocou nasledujúceho parametra môžete údaje filtrovať:

Parameter filtra	Výsledok
Údaje frontu	Zobrazí informácie pre fronty kontaktnej služby, ktoré patria ku konkrétnym tímom.

Žiadne